Solicitudes, pendientes o quejas

Mantenga un registro de las quejas o reclamos realizados por los clientes. Esta es una herramienta óptima para la mejora continua de la organización. Todos los miembros de la organización deben informar las quejas y reclamos que reciben de los clientes. Debe haber una persona asignada que contacte a estos clientes, se disculpe en nombre de la organización y ofrezca una solución.

Herramientas especiales de las solicitudes y manejo de tikets con Sofisis

Puedes agregar comentarios a las tareas y el sistema mostrará información de quien y cuando realizó el comentario.
El sistema enviará un correo electrónico a la persona responsable de solucionar el requerimiento cuando esta es creada, y tambien le enviará un correo cuando el responsable responda, solucione o actualize el requerimiento a la persona que lo radicó

Campo	Descripción
Cliente	Cliente que manifiesta la queja
Motivo de la solicitud o queja	Puedes editar y crear nuevas opciones para este campo
Fecha	Fecha de creación de la solicitud
Descripción
Estado	Opciones: Ignorado En proceso Cliente perdido, termina insatisfecho Caso cerrado con éxito
Sucursal
Causado por	Miembro del personal que motiva el disgusto del cliente

Solicitudes o quejas Tiene los siguientes módulos relacionados y puede ser de su interés:

Motivos de la queja o reclamo

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